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员工岗前培训课程体系建设

发表时间:2016/7/19  浏览次数:1601  
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员工岗前培训课程体系设计市场调研报告


【前  言】

人、财物、信息是企业管理的四大要素,而后者是靠人去管理和实施,因此人是企业最重要的核心要素。企业招聘录用的新员工并不是一开始就具备完成规定工作所必需的知识和技能,也缺乏在企业新集体中同心协力的工作态度。因此,企业为使他们尽快掌握必要的知识、技能和具备的素质,必须对他们进行入职培训。同时,企业是在一个不断变动的经济技术环境中生存与发展,企业员工的知识、技能和工作态度就必须与这种不断变动的外部环境相适应,使知识不断更新,技能素质不断提高。新员工入职培训的目的就是使企业的新鲜血液得到充分运用,发挥最大的效益。

培训作为科研课题始于上世纪初,针对两种人,一种是新录员工,另一种是现有职工。百年来,“培训”这个概念,人们经常使用。但究竟何为培训,却各抒己见,至今没有定论。而岗前培训,不仅没有一个统一的定义,连叫法都不统一。有叫“入职培训”,也有叫“岗前培训”,还有叫“职前培训”、“第一职业培训”或“新员工培训”、“新进员工培训”。有的把企业新录用的员工和企业内部调动的员工在进入岗位前接受的培训统称为“上岗前培训”。而有的则把企业内部调动的员工在进入岗位前接受的培训称为“岗前培训”,企业新录用员工接受的培训才称为“新员工培训”。而有的则认为“岗前培训”和“新员工培训”是一回事,都是指新员工上岗前培训,如此等等,各地各企业对新员工入职培训的称谓不一,下的定义也各有特色,但培训的内容都是:通过各种教导或体验的方式在知识、技能、素质等方面改进新员工的行为方式,以达到期望的标准。

企业与其所处的外部环境的关系十分密切,企业员工在企业外面的言行代表着本企业全体,直接影响着企业的形象和声誉。因此,企业应从长远利益和整体利益出发,采取包括新员工入职培训在内的多种方法,让新员工树立企业的自豪感,产生企业的向心力,教导新员工自觉地维护企业的声誉和利益。

培训是指给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程,岗前培训的完整定义应该是:企业对新录用的员工,在进入职位之前进行的企业概况和员工须知的教育,以培养新员工应具备的素质、掌握必要的知识和基本工作技能,使之能尽快适应新的工作环境。

一、调研目的

通过调研了解本地区中小企业发展状况,掌握本地企业特别是机械装备制造行业、电子电工装调维修行业、计算机应用行业的人才需求规格,了解行企业对员工岗前培训、员工技能提升培训的基本要求,征求行企业专家对我校服务中小企业职业培训基地,员工岗前培训课程体系设置的意见和建议。加强培训管理,规范培训过程,创新培训方法、改进培训手段,设计科学、适用、够用的培训内容

二、调研时间

2013年5月8日-5月15日(与培训市场需求调研同时进行)。

三、主要调研企业简介

1.大成科技有限公司成立于二00七年七月十七日,坐落在湖南邵阳大坪经济开发区,同年9月经省发改委批准立项彩色液晶显示器项目。项目总投资13亿元,厂区当前建筑面积30000余平方米。公司现有员工500余人.是我省首家集3G移动通信终端与液晶电视、显示器的研发、生产及销售为一体的现代化电子信息产业高科技民营企业。

2.恒天九五邵阳纺织机械有限责任公司生产印染机械和化纤机械两大类百余种产品,首创国内M7201型高温高压气流染色机和筒子染色机。现有员工1000余人,其中工程技术人员380余人,产品已被国内大型化纤企业所采用,公司已成为国内最大的定形机生产企业。

3.邵阳神风动力制造有限责任公司是1997年3月由邵阳汽车发动机总厂改制组建而成,是专业生产发动机总成及配件的国有中型企业,现有员工1106人,其中各类专业技术人员120人,技术力量雄厚。拥有固定资产6339万元,占地面积13.7万平方米,拥有铸造、机体、曲箱、瓦盖、飞轮壳、工装模具制作加工等8条生产线,并具有完善的长度、热工、压力等计量及物理、化学、柴油机试验手段,是全国规模最大的与玉柴唯一配套的四缸柴油机机体生产基地。

4.邵阳黄金机械制造有限公司,成立于2004年9月,注册资本500万元,现有员工500余人,其中工程技术人员120余人。是我市从事黄金矿山成套设备、水泥设备、化工设备、环保设备、平面磨床系列产品、五金加工设备的加工、制造和销售的民营企业。

5.邵阳维克液压有限责任公司成立于1968年,是中国最早生产液压元件和成套液压系统的中型骨干企业,湖南省高新技术企业、湖南省制造业信息化示范单位、全国著名的CY、B系列泵、成套液压系统生产基地。现有员工640人,其中工程技术人员256人。公司拥有非常成熟的工艺技术和丰富的设计经验,拥有完善的售后服务和质量保证体系。

6、邵阳连泰鞋业有限公司是广东兴昂鞋业集团设在邵阳的一家合资企业,分别在市本级、新宁、隆回设有3家生产基地,邵阳生产基地于2012年10月投入生产,计划招收员工2350人,对员工技术要求不高,侧重于员工的职业素养。

四.调研方法

主要采用查阅文献资料、与行企业专家座谈及问卷的形式。为了充分了解机械装备制造行业电子信息行业、计算机应用行业的人才需求规格和能力要求,掌握市场动态,提高企业员工培训的针对性、准确性和适应性,我们深入基层进行全面、广泛的市场调研,以就业为导向,以“学以适用、够用”为原则作为专业培训开发和改造、培训内容设置以及开发培训教材的重要依据。

五.调研内容

1、新员工岗前培训的发展与现状

新员工入职培训工作发展至今,已经经历了近百年漫长的历程。它作为员工培训工作的重要组成部分,随着培训理论的发展而发展,已经历了一个从无到有,从片面到全面,从低级到高级的发展过程。最初,由于企业规模较小,生产技术简单,主要是以手工劳动为主,新员工培训还不被人们所认识。

19世纪末、20世纪初,美国人泰罗和吉尔布雷斯等最先强调培训的意义,主张以规范性操作来取代过去工人的经验性操作,推行标准操作法并按照这种标准方法来培训工人。

20世纪30年代,美国心理学家梅奥发现:员工不能单靠支付工资来调动积极性。员工的士气、工作满足感、能够被赏识同样是影响劳动生产率的重要因素。这个发现为新员工入职培训增添了重要内容。

第二次世界大战后,培训成为一门职业,有人专门从事新员工入职培训。在加强对新员工知识、技能培训的同时,也越来越重要视对新员工素质的培训。

1943年,美国心理学家马斯洛认为人的需求可以分为5个层次,一是生理需要;二是安全需要;三是归属感;四是受人尊重;五是自我实现。这5种需要是按由低到高的顺序排列的,只有在较低层次的需求得到满足后,才去满足更高层次的需求。这个理论使新员工入职培训的内容进一步深化和拓展。

20世纪50年代,赫兹伯格把影响人的行为的各种因素分为“激励因素”和“保健因素”两类。激励因素与本身工作性质相关,如成就感、责任感等,是使人能产生满足感的因素;保健因素与工作的外在条件相关,如企业的管理、工资等,是能防止产生不满意的因素。要调动员工积极性,必须使员工两个因素都满足。这个理论给新员工入职培训提出了更高的要求。

20世纪50年代后期,道格拉斯提出人性假设的X理论、Y理论。X理论假定一般人都很讨厌工作,对这些人要劝说、监督、惩罚,必要时也可给予奖励。Y理论则认为人本身并不讨厌工作,关键在于要为员工创造条件,使他乐于为实现企业目标而努力。这个理论使新员工入职培训与员工上岗后的其它培训紧密地联系起来了。

20世纪60年代以来,培训理论开始研究管理者的领导作风与员工工作之间的关系。这一时期的培训理论更加系统化,入职培训的对象也从一般工人扩展到管理人员。对新员工入职培训,特别是对管理人员的入职培训提出了新的目标。至此,国外的培训理论已日趋完善,而国内的培训实务与培训理论研究还处于不成熟阶段。进入21世纪后,我国企业对员工的培训,尤其对新员工的培训日渐重视。

2、企业目前和今后对专业技能人才职业素养要求和人才需求的情况和趋势。

(1) 调研企业主要岗位和对员工职业素养要求进行归类一览表

行业

类别

主要岗位

职业素养

电子电工装调维修行业

电子产品生产工艺与管理

电子设备的安装与维修、

小型电子产品的设计与制作,电子产品制图与制板员

④机床电气线路维修电工

思想品德和基本职业道德

团队合作

文字和语言表达,交流与沟通

逻辑思维

信息处理

机械装备制造行业

机床操作、装配钳工、机械设备维护、机床安装调试、先进设备的使用与维护等工作
机械产品销售人员、工艺员、绘图员、机电设备的微机监控,以及机电设备的运行、检修及维护等工作。

计算机应用行业

办公自动化,会计,绘图

计算机网络建设、维护与管理,硬件建设

软件应用,广告,多媒体应用

信息收集/录入与数据处理

销售/技术与支持服务

(2)人才需求的情况和趋势

目前装备制造行业电子电工装调维修行业、计算机应用行业发展很快,对技能型的人才要求越来越多,光靠简单的劳动是不行的。

3、企业对员工职业核心能力的要求。

(1)企业需要具有良好政治思想和职业道德修养,掌握职业岗位所需的专业基础理论、操作技能、质量控制、日常维护、生产管理等专业技能人才。

调研企业需要人才专业能力、社会能力、方法能力归类一览表

行业

类别

专业能力

社会能力

方法能力

电子电工装调维修行业

常用元器件的识别、测量、选用能力;

常用电子仪表、仪表、工具的使用能力;

熟练使用手工焊接工具,具备手工焊接、拆焊的能力;

电子装配、制作能力;

利用电路基本理论分析、调试、维修简单电路的能力;

使用计算机辅助设计软件绘制电路图、设计线路板并进行仿真;能够设计产品生产的工艺流程、编制各流程工艺文件和工具、设备操作规程;

具备生产线元件成型、焊修、调试等各工位的操作能力,能够在工艺技术方面指导操作工人;⑨能够按照检修工艺流程对常用机床设备进行检修排故。

具有良好的思想政治素质、行为规范和职业道德,责任心強、诚性,工作守时,认真耐心;

具有较强的计划组织协调能力、团队协作能力;

具有较强的开拓发展的创新能力;

具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力。

具有较好的对新的技能与知识的学习能力

具有较好的解决问题的方法能力、制定工作计划的能力;

具有查找维修资料、文献等取得信息的能力;

具有较好的逻辑性、合理性的科学思维方法能力。

机械装备制造行业

具有机械加工设备结构、调整及金属切削加工的基本知识,普通机床、数控机床操作能力;

机床日常维护保养能力;

工件装夹,工装选择,刀具选用与磨削;

通用专用工量具的正确使用;

加工件加工工艺编制,数控加工编程;

最基本的电工技术知识;

具有数控机床的操作、调试、维护等方面知识;

计算机应用行业

计算机科学与技术的基本理论、基本知识;

掌握计算机系统的分析和设计的基本方法;

具有研究开发计算机软、硬件的基本能力;

了解与计算机有关的法规;了解计算机科学与技术的发展动态;

掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有获取信息的能力;计算机操作,常用软件应用和日常维护;

网络建设、维护与管理

4、企业对员工培养方案的意见和建议。

调研单位提出要注重对员工基础理论和知识的培养,又要注重对员工实践及实操能力的培养,更要注重员工心态、基本职业素质和生产安全等方面培养。培训内容应该始终以企业需求为导向,通过工学结合,项目导向和任务驱动等培训模式,来大力提高学员的职业能力。

六.调研结论

1、企业要求员工必须具备的岗位关键职业能力

对调研问卷数据统计分析,企业希望员工具备以下岗位关键职业能力,

(1)具有良好的心态、思想政治素质、行为规范和职业道德;

(2)具有较强的计划组织协调能力、团队协作能力;

(3)具有较强的开拓发展的创新能力;较好的对新的技能与知识的学习能力;

(4)具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力。

2、培训基地建设和发展的建议和措施

员工职业能力培训在保持原有的传统课程的情况下,应该有所突破,应该开发一些与现在发展相适应的培训课程,培训方法也应该多样以适应企业对人才的需要。

3、新员工岗前培训方案构思

调研分析企业、工作、个人三方面培训需求,确定新员工岗前培训的培训目标、培训内容、设计培训计划和培训评估方法。

(1)培训方案各组成要素

新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源,培训对象、培训时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律的有机结合:

培训目标。

让新员工认知企业的历史、现状,让他融入企业文化,体会到归属,以鼓舞士气。

让新员工正确规划职业生涯。

让新员工树立积极的心态,对待工作。

培训新员工十大职业素养,遵纪敬业、自我管理、融入团队。

通过安全事故的根源分析,培训新员工安全生产操作意识,重视6S现场管理。

培训内容。一般来说,新员工入职培训内容应包括以下层次:

素质培训,这是入职培训的最高层次。素质高的员工有正确的价值观,有良好的思维习惯,有较高的目标。而素质低的员工即使已掌握了知识和技能,也可能不用,甚至帮倒忙。如果因为招聘把关不严,录用了素质低的员工,经培训不改的,应及时清退,否则,饴害企业。

基本技能培训,是入职培训的第二个层次,录用新员工不可避免地要走这一步。因为抽象的书本知识不可能立即适应具体的操作。即使新员工进入企业时就已拥有了优异的工作技能,他们也必须通过培训了解本企业运作中的一些差别,很少有员工刚进入企业就掌握了所需要的一切技能。他们虽然已掌握本专业的知识和技能,但都只限于自己的专业,而与其他专业之间缺乏沟通和协调,对本企业更不甚了解。应当通过培训,让他们了解企业的情况,了解本企业他人的工作,促进各类人员之间的沟通和协调,使他们从企业整体利益出发共同合作。而且,他们还可以通过培训更新专业知识,及时了解各自领域的最新知识及在本企业的应用,使之与社会经济技术的发展相适应。

新员工入职培训内容一览表

项目

学时

课程内容

材料来源

企业认知培训

12

企业简介(企业历史与发展、企业精神、经营理念、未来前景、企业组织说明);

企业人事规章和福利(作息时间、打卡、门卫检查、着装、礼仪、加班、奖惩和薪酬福利等);

培训企业提供

企业文化培训

6

职前准备、职业生涯规划、正确地对待工作、团队合作

统一编入培训教材

员工心态培训

12

新进员工心态五大误区、积极心态使他(她)们成功积极心态的魔力、员工必备的五种心态、心态调整技巧

统一编入培训教材

职业素质培训

12

职业人十大职业素养、责任、忠诚、激情

职场规则遵纪敬业、自我管理、融入团队职场错误观念剖析

统一编入培训教材

安全知识培训

12

安全事故的根源分析重视安全教育安全教育基本知识生产操作总则6S管理体系

统一编入培训教材

技能培训

18

业务知识与技能、业务流程

现场培训

合  计

72

(2周)

培训资源。培训资源(又称培训指导者)包括专业培训人员、企业的领导、具备特殊知识和技能的员工及学校、公开研讨会或学术讲座等。

培训日期。培训日期选择的原则是什么时候需要就什么时候培训。设计新员工入职培训方案时就必须把入职培训安排在企业挑选、测试、录用员工程序履行完毕,新员工正式加盟本企业之时进行。这时候的新员工都需要通过培训熟悉企业的工作程序和行为准则,不失时机的安排培训是最恰当不过的事。

培训方法。培训方法的新异,是培训效果的催化剂。培训的方法有多种,如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色,在新员工入职培训中,要依据企业的需要和可能,合理地选择采用。常用将讲授法与案例法结合起来,灵活地运用于新员工入职培训,生动活泼,再辅之以实地参观,是颇有成效的方法。

培训场所及设备。培训内容的具体性要求、信息传授的具体性,培训内容及培训方法决定了如何选择培训场所与设备。新员工入职培训的场所有教室、会议室、工作现场等。可通过变化培训环境,让新员工多了解企业的一些设施,接触企业。培训地点的变换,有助于吸引新员工的注意力、缓解培训疲劳。业务知识技能培训,最适宜的场所是工作现场。为营造一种良好的培训环境,可组织新员工实地参观各部门的工作现场,充分利用企业的硬件,在新员工面前展示一种正规的有档次的第一印象。

培训设备。新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。培训设备要与时俱进,尽可能多样化、灵活化。这有助于建立企业人性化的形象,增进新员工与企业的情感链接。使用多媒体工具演示,不但可以让员工感受到企业为他们所花费的精力,感觉到人性化的关怀,更可侧重引导新员工对企业和新环境的积极情感。

培训纪律。纪律是搞好培训的保证。在设计新员工入职培训方案时,应该制定相应的培训纪律。

(2)培训方案的评估与完善

培训效果如何、培训的投入是否值得,一直是员工培训工作中需要解决的一个最大问题。科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。

培训效果的评估,是指企业在组织培训之后,采用一定的形式,把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理,这种流程管理的核心,就是通过培训不断提高业绩,并在提高业绩的基础上,逐渐提高绩效标准,进而使企业培训进入良性循环,真正服务于企业的经营战略。

培训效果四级评价模型,该评估模型将培训的效果分为四个层次:

反应层。即学员反应,在员工培训结束时,通过调查了解员工培训后总体的反应和感受。

学习层。即学习的效果,确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。

行为层。即行为改变,确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化,以判断所学知识、技能对实际工作的影响。

结果层。即产生的效果,可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。

                                        员工培训课程体系建设调查团队

                                           一三年五月二十八日


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